Usein kysytyt kysymykset

Mikä on Luomun tarina?
Luomun tarina on suomalainen verkkoruokakauppa. Kaikki tuotteemme ovat luomua. Toimitamme pakettikuljetukset koko Suomeen ja kylmäkuljetusta vaativia tuotteita rajatulle alueelle.

Mihin toimitamme?
Kylmäsäilytystä vaativien tuoretuotteiden kotiinkuljetus on tällä hetkellä mahdollista Helsingin, Espoon, Vantaan, Järvenpään, Tuusulan, Sipoon, Kauniaisen, Porvoon, Kirkkonummen, Klaukkalan, Veikkolan, Siuntion keskustan, Jokelan, Hyvinkääny, Lohjan ja Nummelan alueilla.

Pakettikuljetuksella tuotteet toimitetaan lähimpään postin pakettiautomaattiin tai halutessasi kotiovelle koko Suomessa.

Kuinka paljon kuljetus maksaa?

• Pakettikuljetus
  • Voit valita lähetyksen Postin pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen hintaan 6,99 €. Halutessasi voit tilata pakettikuljetuksen myös kotiovellesi, jolloin hinta on 9,99€.
• Kylmäkuljetus
  • Kuljetuksen hinta vaihtelee toimitusalueen, valitun aikaikkunan ja ostoskorin loppusumman perusteella.

Miten ostokset maksetaan?
Verkkokaupassamme voit maksaa verkkopankeissa ja kaikilla yleisimmillä maksukorteilla. Voit myös valita laskun, osamaksun tai mobiilimaksun. Kun ostokset on maksettu, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Maksun saajana näkyy maksunvälittäjä Bambora tai Paybyway Oy.

Onko ostoksilla minimirajaa?
Tilaukselle ei ole olemassa euro- tai kappalekohtaista minimimäärää. Voit tilata juuri niin pienet tai suuret ostokset kuin haluat.

Miten saan hyvityksen, jos tuote on rikki tai pilalla?
Ilmoita asiasta pikimmiten asiakaspalveluumme chatissa, puhelimitse tai sähköpostilla asiakaspalvelu@luomuntarina.fi. Hyvitämme puuttuneet tai vialliset tuotteet Luomun tarina -tilillesi.

Mikä on Luomun tarina -tili?
Luomun tarina -asiakastililtä näet henkilökohtaisen asiakastilisi saldon. Asiakastilille hyvitetään mahdolliset tuotepuutteet ja laatuvirheet. Tilin saldoa voit käyttää seuraavan kerran tilausta maksaessa tai siirrättää rahat takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Luomun tarina -tilisi löydät OMAT TIEDOT -kohdasta.

Milloin hyvitys näkyy Luomun tarina- tilillä?
Automaattinen hyvitys esimerkiksi tuotepuutteesta tulee Luomun tarina -asiakastilillesi aina viimeistään kahden arkipäivän kuluessa toimituksesta. Mahdolliset reklamaatiot hyvitetään samalla aikataululla.

Jos et halua käyttää saldoa seuraavan tilauksen maksamiseen, voit tehdä saldopalautus-pyynnön. Summa palautuu sille maksutavalle, millä alkuperäinen tilaus on tehty. Siirto kestää muutamasta päivästä viikkoon riippuen maksutavastasi.

Mitä jos en ollutkaan kotona toimitusaikana?

• Kylmäkuljetus
  • Jos valitsemanasi toimitusaikana kukaan ei ole vastaanottamassa toimitusta, voit helposti antaa tekstiviestillä saapuvan seurantalinkin kautta kuljettajalle luvan jättää ostokset ovellesi.
    Luvan ostosten jättämiseen ovelle voit myös antaa sähköpostilla: asiaskaspalvelu@luomuntarina.fi.
    Jos ostosten jättäminen ovelle ei ole mahdollista, otathan pikaisesti yhteyttä 040 1762979 uuden toimitusajan sopimiseksi reitin viimeiseksi tai seuraavaan mahdolliseen päivään. Toimitusajan siirto maksaa 20 €.
• Pakettikuljetus
  • Posti lähettää saapumisilmoituksen, kun noutopisteeseen tilattu paketti on noudettavissa. Mikäli olet valinnut toimituksen kotiovellesi, eikä valitsemanasi toimitusaikana kukaan ei ole vastaanottamassa toimitusta, posti jättää paketista saapumisilmoituksen ja toimittaa sen noutopisteeseen. Noutopisteessä pakettia säilytetään 7 päivää.

Miksi minun täytyy rekisteröityä?
Rekisteröityminen ei ole välttämätöntä heti alkuun. Syötäthän kuitenkin postinumerosi, jotta rajaamme mahdollisesti pois tuotteet, joita ei ole mahdollista toimittaa postinumero-alueellesi.

Mahdolliset tuotepuutteet tai laatureklamaatiot hyvitämme aina asiakastilisi saldolle.

Rekisteröitymällä teet kaupassamme asioinnista mahdollisimman sujuvaa ja voimme palvella sinua paremmin. Ostohistoriasi tallentuu asiakastilillesi ja pystyt halutessasi kopioimaan aiemman ostoskorisi uudelleen tilaukseen. Kirjautuneena voit myös tehdä ostokset ilman kiirettä tai pelkoa keskeytyksestä, sillä ostoskoriisi keräämät tuotteet pysyvät tallessa, vaikka et tekisi tilausta kerralla valmiiksi.

Säilyvätkö jääkaappituotteet kylminä ja pakasteet jäisinä koko kylmäkuljetuksen ajan?
Kuljetusautomme on suunniteltu ruokaostosten kuljettamiseen. Kuljetukset tehdään kylmäkuljetusautolla, joka mahdollistaa lämpimien, kylmien ja pakastettujen tuotteiden yhtäaikaisen kuljetukseen.

Voinko tehdä tilauksen toisen puolesta?
Voit tilata ja maksaa myös toisen puolesta. Muistathan täyttää tilaukseen vastaanottajan yhteystiedot.